DEĞİŞİM

Ürünlerde Değişim Süresi Ne Kadar ?
www.lavouu.com adresinden satın almış olduğunuz ürünlerin kullanılmamış olması şartıyla değişim süresi fatura tarihinden itibaren "3 İŞ GÜN"dür.

Değişim İşlemini Nasıl Gerçekleştirebilirim?
Değişimini yapmak istediğiniz ürün/ürünleri faturası ile beraber, fatura üzerinde bulunan merkez adresimize göndermeniz gerekmektedir. Kargo firması için Whatsapp destek hattımızdan bizlere ulaşarak hangi ürünü iade edeceğinizi belirterek, anlaşmalı kargo firmasını öğrenebilirsiniz.

Gönderdiğiniz kargo bize ulaştıktan sonra değişim siparişinizi oluşturmak için istediğiniz ürünlerin stokları tükenmeden 0542 137 41 23 numaralı WhatsApp hattı ile iletişime geçmelisiniz.

İlgili ekibimiz gönderdiğiniz ürün ve verdiğiniz sipariş doğrultusunda değişim işleminizi gerçekleştirecektir.

Değişim İşleminde Kargo Ücreti Ödeyecek miyim?
Satın alınmış ürün ayıplı/defolu/yanlış şekilde tarafınıza ulaştıysa ayıplı/defolu/yanlış ürünü bizim adresimize göndermeniz durumunda kargo ücretini Lavouu Butik karşılamaktadır

Ayıplı/Defolu/Yanlış olmayan ürünlerin değişim işlemlerinde tarafımıza gönderirken kargo ücretini Müşteri karşılamaktadır. Ürün değişim işleminden sonra size gönderilen yeni ürününüzün kargo ücreti tarafınıza yansıtılmaktadır.

 Değişimine karar verdiğiniz ürününüzü tarafımıza gönderirken kargo ücretleri sizin tarafınızdan karşılanmaktadır. Yeni ürününüzü size gönderirken Kargo Ücreti Tarafınıza Yansıtılacaktır.

Kampanyalı ürünlerde değişim ve iade KESİNLİKLE YOKTUR.

İPTAL & İADE

Siparişim ayıplı/defolu/yanlış gönderilmiş Ne yapmalıyım?
Satışa sunduğumuz tüm ürünler, kargoya teslim edilmek üzere paketlenirken hasar kontrolünden geçer. Nadiren yaşanılan ürün ayıplı/defolu/yanlış şekilde tarafınıza ulaştıysa böyle bir durumda süreç şu şekilde işlemektedir;

- Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize ulaştırıldığında, ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapın ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda "Durum Tespit Tutanağı" hazırlatın.
- Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve "Durum Tespit Tutanağı" hazırlamalarını istemeniz gerekir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyorsa, lütfen en kısa sürede bizi bilgilendirin.
- Hasar Tespit Tutanağı ile birlikte hasarlı ürünü Lavouu Butik adresimize gönderdiğinizde ürün değişim ya da iade işlemleriniz hızla tamamlanır ve size bu konuda bilgi verilir.
- Değişimde kargo ücreti gidiş ve geliş olarak MÜŞTERİYE aittir. Anlaşmalı kargolarımız ile UYGUN FİYATLI gönderim sağlayabilirsiniz.
- DEĞİŞİM İŞLEMLERİNDE FATURA İBRAZI ZORUNLUDUR.
- DEĞİŞİM İŞLEMLERİNDE ANLAŞMALI KARGO FİRMASINI WHATSAPP DESTEK HATTINDAN ÖĞRENEBİLİRSİNİZ.