Sıkça Sorulan Sorular

1-Siparişim hangi kargo şirketi ile elime ulaşır?

Sattığımız ürünlerin markalarına göre anlaşmalı olduğumuz Kargo firmaları değişmektedir. Siparişiniz oluştuğunda tarafınıza kargo bilgileri gönderilecektir.

2- Siparişim kaç günde elime ulaşır?

Siparişlerinizin teslimatı siparişinizin tarihinden itibaren 1-5 iş günü içerisinde gerçekleşir.İndirim ve kampanya dönemlerinde siparişlerinizin teslimatı 1-7 iş günü içerisinde yapılır. Ürünler hafta içi saat 15:00'den önce sipariş verildiği takdirde hemen işleme alınıp, aynı gün içinde kargoya teslim edilmektedir. Bulunduğunuz şehre bağlı olarak 1-2 iş günü içinde tarafınıza teslim edilmektedir. Pazar günleri kargo gönderimimiz bulunmamaktadır.

3- Değişim işlemini nasıl gerçekleştirebilirim?

  Değişim Adımları;

 Öncelikle ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş vesair şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez. Ürün tarafımızda kusurlu geldi ise whatsapp destek hattından bizlere ulaşıp konuyla ilgili yönlendirme talep edebilirsiniz.

  4- Değişim Prosedürünüz nedir?

 • Değişim süresi elinize ulaştığından itibaren 3 gündür.

 • Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz.

 • Değişimleriniz için anlaşmalı olduğumuz kargo firmasını destek hattı üzerinden öğrenip, bu firma ile gönderirseniz çok daha uygun fiyatlı gönderebilirsiniz.

  5- Hediye Çeki talep ettiğim ürünün yüklemesi nasıl yapılıyor?

  Hediye çeki süreci aşağıdaki gibidir:

 • Ürün bize ulaştıktan sonra değişim şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Hediye çekinden yararlanabilmeniz için sitemize üye olmanız gerekmektedir.

 • Gönderdiğiniz ürünün bedeli butikvalens.com 'a üye olduğunuz mail adresinize yüklenir ve 1 yıl boyunca  butikvalens.com 'dan kullanabilirsiniz.

 • Ürün değişim şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.

 • Hediye çekiniz tamamlanınca üyelik e-mailinize bir bilgilendirme maili gönderilir.

 • "Hesabım" bölümünde yer alan 'Hediye Çeklerim' sekmesinden yüklenen çekinizi görebilirsiniz.

6- Aldığım ürün hangi saatlerde teslim edilecek?

   •Hafta içi 09:00 – 18:00 Cumartesi 09:00-13:00 saatlerinde teslimat yapılır.

   •Pazar günü teslimat yapılmaz.

7- Siparişlerimde ne kadar kargo bedeli ödeyeceğim?

    Kredi Kartı ve Havale/Eft ile ödenen siparişlerde kargo bedeli 150 TL dir.

8- Siparişimin kargo takibini nasıl takip yapabilirim?

  Üye girişi yaptıktan sonra ana sayfada bulunan ''Hesabım'' bölümüne tıklayarak açılan sayfada ' 'Siparişlerim'' bölümünden güncel tüm siparişlerinizin durumunu kontrol edebilir, siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargonuzun durumunu ''Kargom Nerede'' bölümünden takip edebilirsiniz. Ayrıca siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza SMS yolu ile bilgilendirme yapılmaktadır.

9- Ürünü teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Siparişinizi teslim aldığınızda kargo paketinde yırtılma, ezilme, ıslanma vb. bir sorun olup olmadığını mutlaka kargo görevlisinin yanında kontrol etmelisiniz. Kargo yetkilisi, kargo paketinde veya içeriğinde bir problem olması durumunda size yardımcı olacaktır.

10- Kargom Gelmiş Ve Beni Adreste Bulamamışsa Ne Yapmalıyım?

Belirtilen adreste bulunmamanız durumunda, paketiniz siparişinizi oluştururken seçmiş olduğunuz kargo firmasına ait en yakın şubeye teslim edilir ve size bir bilgi notu bırakılır. 3 gün içinde paketinizi belirtilen şubeden almanız gerekmektedir. Aksi takdirde siparişiniz butikvalens.com'a iade edilir. İade edilen siparişinizin tekrar gönderilmesini 2 iş günü içinde talep edebilirsiniz. Bu durumda kargo bedeli sizden yeniden talep edilecek ve siparişiniz karşı ödemeli olarak adınıza tekrar sevk edilecektir.